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旅游服务于价格战:在线旅游预订省力不省心

时间:2019-05-20来源:茂名新闻网 -[收藏本文]

从7月开始,在线旅游网站掀起“年中促销大战”,这股促销战以特价、秒杀吸引网民关注。作为新兴的旅游模式,在线旅游预订网站为人们自助游、休闲游提供了便利。看上去激烈的在线旅游“促销战”真便宜?网友对在线旅游能否放心使用?

在线旅游有多少人用过?

据艾瑞数据显示,2013年二季度市场整体依然保持较快的增长,在线预订市场交易规模预计达509亿元,同比保持较快增长,增幅达 29%。中国自2009年出现专业的在线旅游机构以来,在线旅游从未停止过增长,虽然增速放缓,但增幅依然很大。

在线旅游借助网络、移动终端的技术手段,创造着让人始料未及的成长业绩。尽管这样,在线旅游对个人生活所产生的影响,很多人感受尚不明显。大多数人还是坚持使用传统方式参与出游。

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媒体特别是网络媒体,对在线旅游极力宣传,大有夸张之势。在线旅游在普通市民当中,究竟影响有多大?人们自问一个问题就可获得答案“我和我周边的人,有多少人通过在线旅游获得旅游服务?”艾瑞数据另一项分析显示,2011年中国在线旅游市场中,在线机票交易占62.3%;在线酒店交易占24.3%。大多数仅仅停留在进行酒店客房和机票的预订。可见,通过在线旅游网站预订过自由行或整套旅游产品的人少之又少。

对旅游产品的预定和购买消费者不买账的原因是多方面的。大多数消费者习惯于“看得见、摸得着”的消费感受。酒店客房和机票的预订,都是一次性的消费体验。人们更愿意接受简单的预订消费模式,机票和客房预订和购买,线上、线下差不多。作为成套的旅游产品在线销售,消费者则放心不下。这是因为,旅游活动是一个系统活动,大多数在线旅游网站没有产品,仅为平台。

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在线旅游促销玩噱头?

为争夺旅游旺季市场,在线旅游网站展开激烈的促销战。从7月初开始,淘宝旅行斥资5000万元打造的“年中大促”,随后去哪儿网宣布酒店频道补贴1亿元人民币做促销,预订者有机会获得酒店房费25%的现金返还。此后,促销战战火燎原。同程、艺龙、酷讯等企业纷纷加入战局。

看上去硝烟弥漫,很多人却在冷眼旁观。济南某旅行社老总告诉记者,价格战如火如荼地进行,消费者却应理性思考,至少要货比三家。虽然很多在线旅游企业打出“最低”、“元起”的字眼,促销口号中便宜的机票、酒店和线路却非常之少。很多类似秒杀形式的促销也并不具有普遍性,只有少数人能抢到,对于普通消费者来说参与性不强。在旅游旺季,不管是酒店还是机票,面对的是整个旅游市场的需求,供需矛盾决定了不可能在线网站漳州癫痫病医院哪家好拿到的价格全部远低于市场价。“在线旅游竟然有1元、5元、9元的机票,这绝对不可能,如果真的有,也是一张两张的‘噱头价’。”一名航空公司机票代理服务公司工作人员告诉记者,机票实际票价中应包含机场税、燃油税等,如果能够拿到机票,需加上层层费用。一些报价低的旅游产品线路,是以牺牲品质和服务质量为代价的。以一个常见的5日游产品为例,采用晚航班和早航班搭配,压缩游客近两天游览时间。

网民投诉为何居高不下?

人民网旅游3·15投诉平台的数据显示,其中投诉比例最高的为去哪儿网,达到30.1%,紧跟其后的是携程旅行网,达到24.73%,同程旅行网排名第三,达到11.83%,成为在线旅游服务商投诉的前三名。在所有的网友投诉案例中,针对机票产品的投诉最多,占总投诉量的34.41%,其次是旅游产品西藏癫痫病医院有哪些的投诉,占31.18%。在线旅游服务商集中被投诉的问题也不同,去哪儿网主要集中在订票退款服务上,占所有投诉的28.57%;涉及携程网的投诉主要为旅游产品的问题,占到39.13%;同程旅行网的投诉问题为其旗下来订吧现金券,占45.45%。

为何针对在线旅游的投诉居高不下?这不但与网站自身的服务水平有关,更重要的与网站产品的服务有关。消费者在在线旅游网站购买产品,在接下来接受服务的过程中,遭遇到问题,会牵连到在线旅游网站。有的甚至出现消费者遭遇侵权时投诉无门,直接对在线旅游网站进行投诉。

在线旅游网站急于追求产品上架数量和预订率,忽略对产品的把关,导致售卖产品参差不齐,服务也千差万别。以淘宝旅行在售的丽江度假产品为例,产品提供者既有正规的旅行社,又有当地的驴友俱乐部,还有当地户外团队。